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3.15大咖談消費|芬琳漆高春林 做客戶最信賴的油漆品牌

  • 時間:2020年03月14日
  • 來源:家居寶
  • 類別:家居資訊
摘要:記者小記:受到疫情影響,2020年3.15晚會宣布延遲播出。晚會雖延遲,但社會各界對于消費者權益的保護永不停歇。在2020年的“3.15消費者權益日”來臨之際,優居新媒體&騰訊家居推出特別策劃,邀請家居企業大咖集?

記者小記:受到疫情影響,2020年3.15晚會宣布延遲播出。晚會雖延遲,但社會各界對于消費者權益的保護永不停歇。在2020年的“3.15消費者權益日”來臨之際,優居新媒體&騰訊家居推出特別策劃,邀請家居企業大咖集體發聲,加強對產品和服務的自查和監督,切實維護消費者合法權益,引導消費者合理、科學消費,促進社會主義市場經濟健康發展。

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第三,如果大家要去買材料,要看門店,門店非常重要。最好去到賣場或者家居城里較好的地方去觀察品牌旗艦店。這樣也能保證將來的售后服務。我們不能保證每個品牌的每個門店都是最好的,或多或少會有這樣那樣的差異,所以我建議大家在最后選擇門店的時候還是選擇有實力的門店進行購買。

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迪古里拉中國區總經理高春林

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【高春林】我認為,消費模式的轉變對所有企業而言既有機遇也有挑戰。針對迪古里拉或是旗下芬琳,我認為機遇大于挑戰。

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【騰訊家居記者】2020年期間,針對產品端我們會有哪些創新變化或者戰略布局?

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【騰訊家居記者】由于疫情,消費者的出入自由受到一定限制,居家隔離期間,線下消費受到沖擊,消費者目光以及企業營銷方向都轉到線上,與此同時,消費者對于家居、家裝、家電等的品質提出了更高的要求與審視,您如何看待這種消費模式的轉變以及品質消費的提升?

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關于挑戰,就是要思考“如何給客戶帶來更好的產品體驗”。注重線下消費體驗的家裝行業僅僅在產品質量上贏得客戶的信賴是遠遠不夠的,我們需要讓產品與整體居家環境更加契合。所以,接下來我們需要讓線上產品展示場景更加接近于真實生活場景,讓消費者可以隨心挑選產品來匹配家庭格調,讓客戶想要的方向與我們提供的方案有更多的機會碰撞。與此同時,還可以減少很多我們不必要的線下溝通。

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【高春林】買房子是需要長期居住的,作為一項巨大投資,我們要關注每一部分裝修細節,尤其是油漆刷在表面上,這樣的投入是顯而易見的。我們建議大家購買油漆要注重以下三個方面:

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其次在品質方面,芬琳產品會更加注重環保,在更加前沿的生物性產品上力求一些突破,給消費者更多的健康選擇。

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【高春林】關于我們的芬琳漆,迪古里拉中國有限公司還會一如既往地把我們的服務、產品做好,一如既往地給中國消費者提供最好的使用體驗。

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【騰訊家居記者】今年的3.15與往年不同,新冠疫情還未完全解除,中央廣播電視總臺晚會也會延遲播出,在這樣的情況下,貴公司有針對315的活動或者誠信宣言嗎?打算如何加強與消費者之間的互動,構建互信機制?

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【騰訊家居記者】良好的消費環境需要買賣雙方的共同維護。近年來,家居行業/家裝行業穩步發展,但仍有部分企業在產品、服務等方面存在一些列問題,在購買家居產品/裝修相關產品與服務上,能否給消費者提供一些建議?

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首先,我認為行業協會應該多多組織行業交流,哪怕是線上交流,定期的組織也會讓大家互通有無。其次,向一些頭部企業學習,提高行業整體水平,而不是互相比對。總之,讓大家有機會互相分享自己的成功經驗,對提升企業運營能力,提升整個行業水平都有好處;其次,希望協會層面可以積極搜集行業內有影響力的案例進行宣傳,同時組織一些企業口碑方面的調查,讓頭部企業有機會展示自己的形象;最后,希望協會要多一些企業走訪,加深對企業的了解。這樣,今后站在行業協會角度看問題的同時還能站在企業的角度,也是對大家一個立體的認識。

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第一,大家要全方位了解廠家的實力和歷史,是不是專業的廠家,利用是否具有歷史沉淀、經驗沉淀和產品沉淀來判斷品牌是否值得信賴,例如芬琳有160年的歷史,一直是高端油漆的領導品牌,某種程度上會給大家帶來信心。

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【高春林】行業協會的初衷是希望行業健康發展,讓消費者滿意,同時企業也可以得到持續發展。

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【騰訊家居記者】行業的規范與發展不僅需要企業自身的努力,也需要協會、消協等部門的幫助與監督。就如何減少消費糾紛,維護家居行業風氣方面,您希望他們能夠提供哪些幫助?

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首先,芬琳漆作為國際品牌,本身具有很好的市場認可度。原來我們做線下受眾面比較單一,是通過門店體驗讓消費者有機會接觸或者使用芬琳產品。而現在我們利用線上,可以增加受眾范圍,讓更多的人了解到我們。同時,我們良好的國際品牌形象以及在線展示產品的方式,透明化地將所有相關信息傳遞給了消費者,以便他們更深層次地了解企業的文化、生產、產品特點等。

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【高春林】受疫情影響,芬琳品牌作出積極調整,將線下活動轉化為線上操作。關于本次315誠信宣言,我們依然秉承“支持誠信經營,為中國消費者提供可靠、可信賴的產品和服務”理念。其次,針對今年315,我們準備聯合一些專業品牌開展一場市場+銷售大型活動。將芬琳品牌“員工值得信賴,產品值得信賴”的價值觀進行傳遞,多方位取得消費者信賴。再者,我們會結合本次線上營銷活動,推出深受消費者喜愛、口碑良好的產品對消費者作出較大讓利,以近一步與消費者分享芬琳產品。

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芬琳漆(TIKKURILA)作為芬蘭上市集團迪古里拉旗下高端涂料品牌,多年來在中國市場一直飽受贊譽。今天,我們邀請到迪古里拉中國區總經理高春林接受采訪,感謝高經理在315來臨之際的特別發聲。

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【騰訊家居記者】:謝謝您。

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第二,是針對全生命周期的考量。購買產品是第一步,之后的產品服務以及施工環節同樣不可忽略。在一些細節上能否達到全家人的滿意,同時還要考慮到戶型、朝向的搭配等各方面因素。而這些都體現在公司的實力和價值上,所以自然就涉及到服務。這時候,消費者要積極了解完整的解決方案;其次,再去了解已經實施項目的家庭情況。整個過程,我們叫全生命周期的考量。一定要注意,“不要只看產品的價格,要看全部。”

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【高春林】首先在產品上,我們原計劃在3月份從芬蘭帶入中國一批最新的產品,來滿足消費者的個性化和升級需求。但受疫情影響,可能會延遲推出或者繼續線上發布模式。

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【騰訊家居記者】值此3.15來臨之際,請說出想對廣大消費者說的話。

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