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立邦攜手京東達成2020年度戰略合作 引領品質家裝再升級

  • 時間:2020年11月13日
  • 來源:家居寶
  • 類別:家居資訊
摘要:2020年10月23日,行業領先的“全方位涂裝服務商”立邦與京東簽署2020年戰略合作協議,在長期良好的合作基礎上,再度就升級品質家裝展開深度合作。針對家裝美縫行業升級優化,此次發布會雙方聯合重磅發布《“698瓷磚?

2020年10月23日,行業領先的“全方位涂裝服務商”立邦與京東簽署2020年戰略合作協議,在長期良好的合作基礎上,再度就升級品質家裝展開深度合作。針對家裝美縫行業升級優化,此次發布會雙方聯合重磅發布《“698瓷磚好縫”美縫服務白皮書》,同時攜立邦全新發布的水性環氧美砂美縫劑新品,全面提升美縫產品市場的產品及服務體驗,為行業發展帶來全新突破。

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一、基于京東的大數據分析,消費者對于美縫劑產品的消費趨勢呈現什么樣的變化呢?榮總:消費趨勢取決于主力購買人群年齡層的變遷,目前90后、00后逐漸成為主力購買人群,這一部分的人群是最早一批接觸互聯網的,那么在購買裝修和基礎建材的時候,這部分主力購買人群,觸網去購買像立邦這種優秀產品的可能性是比上一代要更大的;另外,90后、00后在三四五線城市整個人數占比也非常的大。由于京東在全國在三四五線城市的滲透,也提高了90后、00后觸網的幾率。在目前90后、00后逐漸成為主力購買人群時代到來的時候,京東發現用戶需求有很多新的變化,比如說70后,他們可能比較追求的是什么?追求的是性價比。比如我們父一輩會說這個商品劃算不劃算;然后到80后的時候,我們可能更追求的是品牌;但是再往下一代90后和00后的時候,他們性價比也不追求、品牌也不追求,他追求的是我是不是很開心。我要買我喜歡的產品,這個顏色是不是我喜歡的,款式是不是我喜歡的,至于它是什么樣的品牌或者是性價比多少,可能并不是第一要素。目前,在整個的大數據的用戶變遷過程中,我們發現色彩以及一體化的設計,會成為主要消費群體購買的第一驅動力。原來我們先看價格,第二看品牌,現在可能驅動購買的是這款設計、顏色是不是時尚,是不是能夠打動我。現在很多的短視頻、直播消費為什么能夠成功,其實也是基于這樣一個用戶心理。在這一過程中,我們再去不斷的和立邦進行深入研究,從品牌方的產品側,以及京東作為一個門戶零售終端的平臺側,不斷地去研究。我們發現在色彩和設計的趨勢下,整個家裝行業的細分正在不斷地加強。原來我們說裝修就是裝修,施工就是施工,貼瓷磚就是貼瓷磚,但是現在其實就像剛才立邦講了,我們的美縫收邊業務正在成為一個獨立的業務模式凸顯出來,這就是整個家裝建材行業細分的具體體現。那么在這個過程中,原來我們是填縫料,你說填封劑都比較文雅,就填縫料進去,然后把邊擋住,讓瓷磚能夠牢固就可以了,我們當時主要的需求是牢固。另外在美縫劑的初始階段,在立邦還沒有入局的階段,我們的美縫劑賣得最好的顏色就是金色,不管是白色的瓷磚,黑色的瓷磚還是其它瓷磚,永遠都是鑲金邊,這是當時消費者的心理。現在在色彩化、一體化的趨勢下,大家的審美不斷提升,用戶希望讓這個邊做得非常美。美縫劑的作用會越來越大,美縫不單是一種追求財富的象征,更多是自己一體化居室的美感的一種象征。美縫劑目前從數據上看,最好的顏色是貴族銀或者高級灰,為什么那么好?因為這是瓷磚、設計風格目前主打的趨勢,用戶是希望通過美縫劑的介入,把瓷磚連成一片,變成一個完整的、沒有縫隙的空間,那么美縫劑色彩的選擇這個過程中就承載著非常大的作用。就不再是純白的瓷磚鑲一條大大的金邊,而是應該有一個純白色的或者是純銀色的美縫,與瓷磚完美結合形成整體效果。所以現在立邦整體推出的這些產品以及對整個顏色的不斷的追求,與未來主力的消費群體的追求是一致的,也為未來一體化的美學在居室中的落地提供了很好的依據。

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七、您剛才也提到家裝的一個趨勢是要求標準化,立邦促進廚衛底材標準化發展,有哪些具體舉措和進展?趙總:其實立邦在整個家裝方面是走在行業前列的,我們在10年前就已經啟動了立邦的刷新服務,在這個過程當中,我們剛開頭也是在探索如何去發展。在之前,新房的交易量是遠遠大于二手房交易量的,大家對于產品類的研發,基本上都是集中在新房產品的研發上。而現在,大家也知道中國目前來說存量房已經遠遠大于新交付的房產。就整個的廚房間和衛生間來說,我們認為在未來,整體產品的研發,一定會朝著修繕方向去走。我們不遺余力在做到一個領導品牌應有的責任,我們不但推出了墻面涂裝體系,還對社會分享了我們的標準施工工藝,以及培訓了大量的產業工人,甚至我們的立邦大學也在向整個社會開放,把我們目前的刷新服務的流程向全社會開放,這是對整個標準工藝實施的一個的保障。未來3~5年,我們還是會繼續堅持去做。首先,立邦產品的開發是體系化的,我們不是以單點來開發產品,而是以體系化和場景化的來開發產品。第二,我們還會完善廚房間和衛生間的防水鋪貼體系,針對不同場景的產品做完善。第三,服務工藝方面,我們會根據消費者的痛點來提供服務工藝的一些個性化的解決方案。對于我們未來3~5年,我們從產品開發到服務上都有一些具體的保障。第一,相對其他廠家來說,我們強調服務的意識,對客戶的服務意識,對消費者的服務意識。通過這10年,我們已經形成了一個以客戶為主,從客戶需求端來出發的服務的標準。第二,前面也談到了有8大培訓基地。第三,就是立邦每年還在為整個行業不斷輸出標準的工藝,還在為整個行業培訓大量的產業工人。這些都是保證我們未來可持續發展的的保障。

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四、剛剛我其實也聽介紹說你們新品是4D創新,其實我比較關注,我認為也是消費者比較關注的,環保方面您能不能再展開講一講?趙總:關于環保,以前,美縫劑行業產品基本上是油性的。這兩年,整個產業都在向水性化發展,水性化是一個方向。立邦的產品也在往水性化發展,這會促進整個行業環保方面指標大量、大幅的提升。

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會后,騰訊家居采訪京東零售居家事業部裝修設計部總監榮宇、立邦中國廚衛事業部總經理趙萬里,邀請他們就美縫劑的消費趨勢、雙方的合作以及行業發展等發表重要看法。

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以下為采訪實錄:

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三、趙總,因為剛剛聽介紹的時候說美縫劑這個行業其實剛剛發展起來,不過10年的時間,興起其實也就是最近四五年的時間,您對這個行業的未來發展趨勢有什么樣的期望?趙總:首先要說一下美縫劑是如何興起的。剛剛榮總也介紹了,這兩年隨著消費者對家庭的環境品質的要求提升后,大家可以看到整個材料這兩年的迭代非常快。美縫劑的發展主要是來自于瓷磚的迭代和解決消費者的痛點。為什么?瓷磚的迭代是指的吸水率比較高的,原來是陶磚,現在已經改成玻化磚。近兩年來,大家可以看到瓷磚的發展趨勢是啞光磚、大板磚;還有從裝修風格來看,大家可以看到一些復古型的、美式的裝修也在慢慢變得多樣化。所以說為了更好的跟這些磚來搭配,能突出這些瓷磚的品質,美縫劑就應運而生了。從原來的填縫功能,到現在不但要完成這個功能的訴求,還要有能襯托美的訴求。這是美縫劑這兩年高速發展的一個比較重要的原因。我們認為就美縫劑目前的發展來說,認為主要有三個方面。第一,環保性一定要提升,美縫劑在環保性上跟其他的一些主材比,還是有很大的空間。第二,施工性的提升,目前主要靠膠槍打,我們這次推出的水性環氧彩砂產品,不但可以膠槍打,還可以用整體批刮。這對一些瓷磚來說,比如小塊的瓷磚、馬賽克之類的,就大大提升了施工的效率。第三,就是前面中也提到的,如何讓瓷磚變得品質更好,如何突出瓷磚的美。

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五、京東的運營理念和核心優勢在哪?對與立邦的合作中,會在哪些方面為立邦賦能?榮總:正巧今年我們是今年9月份的時候也發布了京東家裝聯盟,就是類似于京東自營的對家裝行業品牌的一個整體認證。我們邀請整個行業內最知名的頭部商家加入進來,也很榮幸邀請了立邦,京東來做相應的背書和打標,為這些優質的商家去做京東相應的認證。京東有責任和義務去告訴消費者在整個的裝修過程中應該到底選擇哪些品牌,哪些商品才是品質好的商品。一直以來京東信奉的是長期主義和正道成功的價值觀,京東自己的使命就是要“以客戶為中心的價值創造”。我們一直秉承這種觀念,就很難接受劣質商品充斥在京東平臺上,所以我們一直堅持去挑選行業內最好的品牌,并且為這些品牌創造一個非常好的運營環境,同時讓消費者可以更快的、更短時間內在京東平臺上找到適合他們對應的商品。所以在線上我們會為這些商品做一些主動性的露出,以及線下的一些共建行業標準的背書,同時也會有像今天這樣的行業發聲。未來,京東想做更多的事情,聯合立邦這樣優質的品牌,共同讓消費者對裝修行業、對對自己所買的商品有一個更好的感知,讓他們知道為什么美縫劑產品要么選擇水性的?什么樣的美縫劑商品是環保性的?為什么要做美縫收邊(大多數其實很多家庭還是不做的)?做完之后會有什么樣的效果,為什么要選擇立邦來做?這些其實都是京東想要去做的。就像十幾年前我們可能還會要去到貿易市場、去集市場去買一些優劣不等的,甚至有水貨摻雜的數碼產品、大家電產品,當時我們也不知道我們買的筆記本是不是正品,我們買的筆記本的價格是不是透明。那么十幾年過去了,現在大家再也不用因為這個去煩惱了,只要在京東上去搜筆記本、搜手機就可以了。價格絕對是最好的,而且保證的是正品,而且搜完之后下了單可能下午就送到了。那么未來,在整個家裝建材行業京東其實也是想往這個方向去為消費者服務的:只要消費者說我家里的瓷磚看起來發霉發污了,美縫收邊有問題了,那么在京東去搜,然后出現了立邦,然后很快他可以接到京東送上門的商品,然后幾個小時不到立邦的服務團隊就能上門服務,一天時間施工完畢,第二天整體就能夠入住了,這就是京東想做的事情。也是京東一直秉承的理念。我們一直在堅持的是正道成功的理念,堅持的是長期主義,而且堅持的是以顧客為中心的價值創造。而這種整體理念的落地實施,要求我們必須與行業內最優質的品牌,類似立邦這樣的品牌一起合作,才能夠完成真正的交付,才能夠讓消費者的整體體驗得到很好的提升。

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二、立邦推出“698瓷磚好縫”美縫服務標準,將對美縫劑的施工有怎樣的改變?是否會在全國推廣,立邦如何保證美縫服務標準的順利實施?這個標準如何會對于整個的美縫的行業有一些推動,或者說成為一個行業的標準?趙總:在整個美縫劑行業,很多廠家都在推出的美縫施工的標準,這些施工標準是參差不齊的。因為施工標準不規范,在裝修時就出現了很多問題。立邦提出規范698服務的標準,是因為看到了痛點,所以今天我們介紹立邦6層服務,9步施工和8步驗收的標準。我們希望和京東一起發布,希望能推動整個行業往這個標準方向去走。為什么說立邦可以做到這個標準?其實立邦在10年前就開展了刷新服務。在服務的時候,我們主要的都是在做墻面的,我們同時也看到,在整個刷新服務當中,發現大概有40%的客戶反饋有對廚房間衛生間翻新的需求,立邦的廚衛底材事業部也是因此而成立的。在行業內我們是首先整個服務來做的,我們有服務方面的基因,為什么這樣講?首先是立邦跟其他企業最大的不同,是我們在全國有8個培訓基地,每年都在培訓產業工人。有的企業可以提出標準,但是無法落地實施,就是因為沒有培訓基地,沒有對產業功能的培訓,這是我們第一步。第二步,我們培訓的同時還有認證。工人首先是培訓和認證,認證合格后才能上崗。第三步,我們在整個施工的過程中,都有一個節點的管控,我們把每一個的步驟都通過APP同步給消費者,他們可以同步看到每個步驟的施工過程。所以在整個過程當中,我們先是對施工者進行了培訓、認證,以后工人是如何落實的,我們的消費者看到就會給我們反饋。所以從這方面來講,我們首先是告訴消費者我們的整個過程,其次是讓消費者變成一個監督者,看到整個施工的過程。所以,我們今天和京東一起發布698服務標準,是向行業發布,也向社會發布。我們希望消費者看到我們標準,也可以對我們是進行監督。另外一方面我相信立邦是一直在推動產業的發展,我們希望無論從產品的升級,還是服務的升級,都希望引領整個產業,推動整個產業的發展。我們也相信立邦和京東通過今天的發布,一定會對整個行業,對整個社會,對美縫雙包和收邊施工工藝上的標準化,起到推動作用。

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六、請問一下京東跟立邦這樣優秀的企業合作,那么在供應商管理方面有哪些經驗?近年來,怎樣跟這些優質的供應商合作,為消費者提供更優質的產品和服務體系?榮總:京東現在很多的品類其實都是以邀約式招商的模式在合作,我們不像其他平臺,他們是注冊制,商家可以任意在平臺上開店,現在其實想要在京東開店,有非常嚴格的檢驗標準、驗廠標準。我們有一個相對很高的門檻,在這個過程中我們還在大量的去清理一些無良的商家,不符合京東價值觀的商家出局。那么,也就是為了給像立邦這樣的優質品牌創造一個更好的經營環境。在這個基礎上,我們也會跟細分行業中的頭部品牌合作,共建行業標準,如果消費者知道我們的家裝施工標準是什么,甚至我們的驗收標準是什么,消費者就可以突破原有的認知瓶頸。原來的購物體驗差,服務體驗差、口碑差其實是建材行業的一個通病,通病的根源來自于消費者不知道什么是好標準。比如說消費者現在買個手機肯定知道什么是好標準對吧?那么手機行業參差不齊的商家就活不下去。如果說京東通過與各個細分行業優質品牌不斷共建標準(比如這次立邦與我們的通力合作),讓消費者知道什么樣的標準是好的標準,什么樣的體驗是好的體驗的時候,我相信這個行業以及整個平臺都會得到很好的凈化。

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八:目前美縫劑行業的發展趨勢是什么樣的?對比市場上的其他產品,水性環氧彩砂美縫劑有哪些創新突破?為何選擇在京東首發?趙總:美縫劑具有很多傳統填縫劑所不具備的優點,解決了消費者痛點。近幾年呈指數型成長。立邦是一個以產品創新驅動的公司,在美縫的技術迭代上走在行業前列。油改水是涂料行業的趨勢,目前內墻乳膠漆已經基本完成了水性轉換。美縫劑現在市場上基本都是雙組分油性的,在施工中不易清理,陽角施工要求高,對馬賽克這類的密縫無能為力。立邦水性環氧美縫劑采用親水性配方,可溶于水中,因此在施工時候除了傳統的工藝,還可以用大面積批刮,用水來清理瓷磚表面,是一種革命性的性能升級。水性美縫作為行業的明星產品正在冉冉升起.今年的疫情讓不少消費者宅在家里,讓電商的銷售在今年有了爆發性的增長.讓我們也越發重視線上渠道的推廣。京東是一個非常重要的平臺,京東也在積極推動把產品和施工的服務,高質量地交付給客戶,這讓雙方找了了合作點,因此本次的新品和服務白皮書的發布我們優先放在了京東首發。

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