歡迎訪問家居寶: 家居用品 床上用品 廚房衛浴 住宅家具 辦公家具 家裝建材 燈飾燈具 家紡家飾
家居寶  家居用品 床上用品 廚房衛浴 住宅家具 辦公家具 家裝建材 燈飾燈具 家紡家飾
家居寶 家居資訊頻道 => 蟻安居李琦 五個 一 構建家居智慧服務生態系統

蟻安居李琦 五個 一 構建家居智慧服務生態系統

  • 時間:2021年01月08日
  • 來源:家居寶
  • 類別:家居資訊
摘要:近日,“聚勢·共生”蟻安居五周年慶暨戰略發布會在佛山隆重舉行。會上,蟻安居五個“一”戰略正式發布,通過鏈接、賦新、跨界重新定義戰略空間,構建智慧供應鏈服務新生態。第四,蟻安居有一定規模的自營網點,能夠

近日,“聚勢·共生”蟻安居五周年慶暨戰略發布會在佛山隆重舉行。會上,蟻安居五個“一”戰略正式發布,通過鏈接、賦新、跨界重新定義戰略空間,構建智慧供應鏈服務新生態。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

第四,蟻安居有一定規模的自營網點,能夠提供更好的本地化服務。通過自營網點搭配社會化加盟資源,形成立足本地化的自營體系服務,這是其他平臺化供應鏈服務企業缺少的。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

此外,后疫情時代,大家的消費習慣會更偏向線上化。例如將方案設計等一部分家居服務線上化,或者通過線上的直播、抖音、快手等平臺獲取信息,甚至直接購買產品。這時候,消費者對于家居產品的物流和安裝等服務會更為迫切。同時,這也將倒逼B端企業進一步融合線上線下的服務模式,提升供應鏈服務質量。如果B端企業自身難以滿足要求,就需要尋找能夠提供品質服務的專業第三方,這對我們來說也是一種機遇。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

在這個過程中,最大的難點將在于“利益分配”。過去產品銷售和服務是一體化的,由經銷商整體負責。未來產品和服務要逐步地分離,其中服務要逐步地市場化、專業化,并根據不同渠道進行服務分級和收費。將服務從經銷商范疇中被剝離,并交給專業的第三方負責,這將涉及利益再分配問題。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

一是打造一個具有“云服務”能力,開放敏捷的數字化系統;

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

我們未來構建的這個家居智慧服務生態系統就是一座拉近家居品牌商與B端渠道和C端用戶的橋梁。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

基于這些洞察,蟻安居決定成為“致力于做一個專業的家居服務供應鏈提供商、運營商”,提升從工廠到消費者過程的服務體驗。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

第三,蟻安居更重視后端的最后一公里交付環節。區別于為電商類產品提供“標品化”大件物流為主的企業,蟻安居要為消費者提供家居消費過程中入戶、安裝、調試,甚至未來的全生命周期的維保、升級和煥新等一體化服務。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

第二,蟻安居專注于家居建材行業一體化服務供應鏈的整合運營。每個供應鏈服務商都有不同的成長歷程和基因,服務的行業和品類非常多,而蟻安居則相對更加細分和聚焦。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【李琦】在分析市場過程當中,我們認為蟻安居有它自身的一些特點和優勢。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

第一,蟻安居從華耐家居原有的客服和物流部門轉型而來,沉淀20年對家居建材行業的服務經驗,對家居行業服務有充分的認知,是其他跨界供應鏈企業沒有的。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【騰訊家居】隨著渠道多元化凸顯,供應鏈服務越來越備受重視,包括京東和順豐等物流企業也在布局家居行業供應鏈服務。那么,對比其他供應鏈服務企業,蟻安居的優勢在哪里呢?

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【李琦】關于供應鏈服務生態,我最大的感觸是家居行業目前對專業化的服務都已經有了比較迫切的需求。我認為未來的供應鏈服務將升級轉型為一種多元化的服務生態。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

蟻安居董事長李琦

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【騰訊家居】后疫情時代,家居行業發生了哪些變革?蟻安居將如何應對?

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

二是建設一張穩定、安全、可控的服務網絡;

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

市場的發展迫使品牌必須對服務質量進行升級,否則無法生存。部分經銷商具備轉型實力,能夠自我轉型升級為“銷售商+專業服務商”,那蟻安居和這些經銷商便組成聯盟合作,共同助推服務升級。而不具備轉型升級條件的經銷商,則可以通過蟻安居這種專業的第三方服務商進行賦能,并鏈接更多的資源共同做大規模,提高抗風險能力;這時,蟻安居的使命和價值就體現出來了。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

具體表現在:過去大部分服務都是依賴經銷商去提供,但現在有越來越多的品牌想要主導服務,直接對接消費端;而經銷商也將逐步地裝型升級為服務運營商;同時,也會出現一些專業化服務公司,為品牌方、經銷商提供服務賦能。我認為這三方的關系和狀態將會長期存在,組成服務生態的多元化。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

第五,蟻安居提供一體化的整體解決方案,干、倉、配、安及最終的維修保養,從工廠到消費者之間的流程,我們都可以提供一體化的服務。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

三是不斷迭代一批場景化的有競爭力的服務產品;

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【騰訊家居】在“互聯網+”的時代背景下,“供應鏈服務生態”的構建被認為是必然的趨勢。您是如何看待這個趨勢的呢?在供應鏈服務生態的形成過程中最大的難點和關鍵點是什么呢?

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【李琦】將華耐家居的客服和物流部門市場化及公司化以后,我們觀察到,當時消費者、渠道銷售商對服務的要求越來越高;另外,隨著電商、精裝、直播等渠道的興起,品牌需要直接服務于終端的B端和C端客戶,這對品牌的交付能力提出了更高的要求。但是供應鏈服務行業現狀很散亂,服務環節多、群體分散,整體服務缺少標準化、規范化。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【騰訊家居】感謝您接受采訪。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【騰訊家居】下一個五年,蟻安居的目標和規劃是怎么樣的呢?

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

如果用一句話概括蟻安居的使命就是:讓家居服務更高效。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

——以下為部分采訪實錄——

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【李琦】未來的時代將從“求贏”的競爭邏輯轉變為“尋找生長空間”的共生邏輯,我們分析聚焦行業趨勢后,提出了蟻安居下一個五年戰略就是一個的“共生”生態戰略:打造一個家居消費的智慧供應鏈服務生態系統。為此,我們提出了未來五年“五個一”的戰略實施計劃:

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【騰訊家居】蟻安居成立的初衷和使命是什么呢?

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

【李琦】從消費端來看,大家更加注重健康,對健康類產品的需求被激發;從品牌端來看,企業更注重健康和環保等方面的產品研發;從供應鏈服務端來看,防疫期間消費者對入戶安裝的服務環節要求更高。為此,蟻安居進一步加強標準化作業流程,例如服裝、衛生清潔、入戶防護、現場清理、品牌提供的健康產品安裝以及與消費者的溝通培訓等的服務標準和規范。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

五是能為客戶輸出一份服務供應鏈持續優化的解決方案和用戶滿意度反饋報告。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

四是沉淀一套服務運營標準;

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

活動現場,騰訊家居有幸采訪到蟻安居董事長李琦,邀請他與我們分享對行業的獨到看法以及蟻安居接下來的發展規劃。

家居寶 http://www.jiagucn.cn/

午夜在线播放免费人成_女人把腿张来开让男人桶_国产精品高清视频免费